En Grupo Visionmex, nuestro objetivo es que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo puedes realizar una devolución.
Las devoluciones por motivos personales tienen un plazo de 15 días naturales desde la entrega. Los defectos de fábrica, los errores en el envío y la adaptación de lentes graduados se atienden conforme a los apartados siguientes.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar:
En su estado original, sin uso ni daños.
Con empaque, accesorios y etiquetas tal como fue entregado.
Armazones y accesorios: sin uso y con su empaque original. Lentes graduados: se atienden con la garantía de adaptación.
Defecto de fábrica o error en el envío: Si recibes un producto dañado, con una graduación distinta a la solicitada o un modelo que no pediste, contáctanos por WhatsApp al 5519082228 con tu número de pedido, una descripción del problema y fotos. Grupo Visionmex cubrirá los gastos de envío de retorno y el reenvío del producto correcto cuando el problema sea un defecto de fábrica o un error nuestro.
Devoluciones por motivos personales: Para armazones y accesorios, puedes solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los primeros 15 días naturales después de recibirlos, siempre que estén sin uso y con su empaque, accesorios y etiquetas originales. El costo del envío de retorno corre por tu cuenta. Los lentes graduados se atienden conforme al beneficio de adaptación y la garantía que corresponda.
Garantía por defectos de fábrica: La garantía por defectos de fábrica es de 90 días naturales a partir de la entrega del producto. Este plazo no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
Adaptación de lentes graduados: Tienes 15 días naturales a partir de que recibes tus lentes para solicitar apoyo por falta de adaptación. Puedes elegir un cambio de micas o la devolución de tu dinero. Aplica también a lentes hechos a la medida. Este beneficio es independiente de la garantía por defectos de fábrica y no limita tus derechos legales. Los productos con maltrato o daños se evalúan caso por caso.
🔁 Cambios y reembolsos
Puedes optar por un cambio de producto o un reembolso del valor abonado.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto devuelto.
Escríbenos directamente por WhatsApp al 5519082228 con:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos del producto
Nuestro equipo te responderá en menos de 48 horas con los pasos a seguir.
